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吸引流量很重要,保持互動更重要!

2019-03-01 14:40:31

在電商運營中,不管運營的是新店還是老店,商家首先第一步要做的事還是吸引流量,商家需要去引流,給店鋪增加訪客瀏覽,只有這樣才能增加店鋪的曝光率,提升店鋪的轉化率。

 

但是引流不是引進來就算完成任務了,如果引進的人群根本對你的產品沒興趣,那對于店鋪來說就是無益的,所以精準引流是關鍵,精準引流工具有許多,包括直通車,淘寶客,鉆石展位等等。

 

前期吸引流量是針對新客戶的,源源不斷的新流量,對店鋪來說無疑是很好的展現,但是由于淘寶競爭非常激烈,老客戶的流失已經成為每個店鋪不得不重視的問題,所以商家不能只顧前不顧后,不僅要有新流量的來源,還要維護老客戶(有些類目只針對新客戶,具體以真實類目為主),因此,商家就需要去進行與老客戶的互動,所謂互動,就是要增強與客戶之間的溝通和聯系,最終的目的是在于提升客戶的粘性。

 

而很多商家錯誤的做法就是與成交一次的客戶再無聯系,讓這些流量白白流失。作為一個成熟的商家,我們需要明白,當一個新客戶踏入店鋪時,就有可能成為老客戶,所以商家朋友們正確的做法,就是要讓每一個購買過商品的客戶成為忠實用戶,這就需要商家去建立與客戶之間的聯系,增加與客戶之間的溝通,提升用戶的粘性。

 

就以與老客戶的互動來說,店家可以通過多種多樣的方式來進行互動:

 

1、建立淘寶群,在客戶咨詢的時候提醒他加入,同時在群中頻繁互動保持足夠的活躍度,且不定時發送優惠券,增加與客戶的聯系;

 

2、也可以建立會員管理制度,指定不同人群發送不同優惠,并根據會員定向優惠,同時建立會員卡等級;

 

3、創作微淘不僅可以增加粉絲,同時提高微淘的內容質量,可以增加粉絲的閱讀量,維護老客戶的閱讀興趣;

 

4、有條件的商家可以開通淘寶直播,不定期直播進行真人互動,也可以在直播中進行一些優惠折扣價;

 

5、進行短信營銷(短信具有時效性和互動性),給客戶發送購買的寶貝信息及一些即將優惠的寶貝信息,定向發送優惠;

6、建立積分制,利用積分制來留住老客戶,購買商品會獲得一定的積分,積分可以進行兌換,這樣可以保住店鋪流量,還有助于促進店鋪轉化等等。

 

總之,不管線上店鋪是新店還是老店,商家在前期運營時是需要引進流量增加商品曝光率的,如此才能提升店鋪的整體轉化。當后期有了一定基礎之后,不僅仍然需要引進新流量,更需要老客戶的支持,因此,老客戶的維護更是店鋪的重中之重,老客戶就如同店鋪的根基,根基越牢固越扎實,店鋪才能走的更遠,所以作為商家,維護老客戶,提升客戶粘性當時運營過程中的重中之重。

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