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線下溝通換貨難,天貓換貨來解決

2019-02-26 17:51:37

   

業務場景


目前買家的換貨和退貨,還停留在與商家線下溝通的最初階段。這也直接導致了商家沒有辦法把庫存管理做到清晰透明。與此同時,也間接地影響了買家的換貨速度,降低了購物體驗。

 

針對上述痛點,旺店通企業版ERP率先打通天貓線上換貨流程。解決買家向商家發起的換貨需求,減少商家和買家線下溝通成本。

 

除此之外,累計的換貨數據還能協助商家沉淀出換貨需求高的商品,改進商品描述及商品質量,減少后續交易中的換貨發起量。


功能要求


用戶需升級到企業版ERP 2.3.3.7版本或以上(此功能需賣家開通原始退款單抓單,2018年之后的新客戶默認開啟,老客戶請聯系售后。)

 

功能介紹


買家在天貓后臺提出申請,通過接口申請換貨的訂單下載到企業版ERP中。在企業版ERP中處理換貨訂單,然后生成換出貨品的訂單。在企業版ERP中的操作流程如下:

想了解詳細操作請瀏覽wiki(wiki.wangdian.cn),搜索“天貓換貨”。

 

FAQ


問題1:作為商家,在接受到賣家的換貨需求時,要怎樣開啟天貓換貨?

 

回答:買家在天貓提交換貨的申請,賣家需在系統設置中開啟下載天貓換貨單的配置。路徑:設置–系統設置–售后設置。


問題2:對天貓換貨單直接右鍵遞交后,為什么出現了信息錯誤的情況?


回答:不建議對天貓換貨單直接右鍵遞交或者點遞交按鈕,因為如果沒有操作同意換貨的話,天貓換貨單的信息是不確定的,買家可能會修改地址或者換出貨品等,這樣會導致遞交產生的系統換貨單和買家的申請信息不一致。



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